Управление репутацией в интернете
Управление репутацией компании в интернете
Формируем устойчивое доверие к бренду в поиске, отзывах, СМИ и социальных сетях. Находим причины негатива, удаляем или вытесняем проблемные материалы, улучшаем рейтинги и выстраиваем систему постоянного контроля репутации.
- Работаем с 2016 года
- 400+ реализованных проектов
- Собственная проектная команда
- Полная конфиденциальность и NDA
Проверим основные репутационные запросы, тональность выдачи, отзывы и рейтинги — покажем риски и предварительный план действий.
Три сценария управления репутацией
Мы начинаем с той точки, в которой находится репутация вашей компании сейчас.
Репутации ещё нет
Создаём контролируемое присутствие, профили, отзывы и экспертные материалы о бренде.
В сети накопился негатив
Удаляем то, что имеет основания, устраняем причины и вытесняем проблемные материалы.
Репутацию важно сохранить
Настраиваем мониторинг, регламент реакции и устойчивый информационный контур.
Репутация влияет на решение ещё до обращения
Реклама приводит пользователя на сайт, но окончательное решение часто принимается после проверки отзывов и поисковой выдачи.
С какими проблемами обращаются
Что входит в управление репутацией
Комплексная система: от аудита до постоянного мониторинга и реагирования.
Аудит и аналитика
Репутационные запросы, тональность ТОП‑выдачи, отзывы, рейтинги, СМИ, соцсети, видео и связанные персоны.
SERM — поисковая выдача
Формирование позитивной и нейтральной выдачи, продвижение авторитетных ресурсов и снижение видимости негатива.
Работа с отзывами
Ответы, урегулирование конфликтов, сбор подлинной обратной связи и улучшение карточек компании.
Удаление негатива
Проверка оснований, переговоры с площадками, юридическое сопровождение, удаление материалов и копий.
Репутационный контент
Экспертные статьи, кейсы, интервью, страницы бренда и другие содержательные материалы.
Мониторинг и реагирование
Отслеживание новых упоминаний, оценка рисков, оповещения и согласованные сценарии реакции.
ORM, SERM и другие направления
Чтобы вы понимали, из чего складывается управление репутацией и чем отличаются направления.
| Направление | Зона работы | Роль в проекте |
|---|---|---|
| ORM | Вся цифровая среда: поиск, отзывы, СМИ, соцсети, форумы и видео | Общая система управления репутацией |
| SERM | Результаты Яндекса и Google по репутационным запросам | Формирование нужной тональности выдачи |
| Работа с отзывами | Отзовики, карты, каталоги, маркетплейсы и HR‑площадки | Рейтинг, ответы и обратная связь |
| SMRM | Социальные сети, комментарии и сообщества | Реакция и коммуникация с аудиторией |
| Антикризисный PR | СМИ, публичная позиция и быстро развивающийся негатив | Локализация репутационного кризиса |
Этапы работы с репутацией компании
Интервью и цели
Определяем бизнес‑задачи, аудитории, риски, ограничения и ответственных.
Аудит репутации
Анализируем запросы, площадки, тональность, рейтинги, динамику и источники негатива.
Поиск первопричин
Систематизируем жалобы и отделяем информационные атаки от реальных проблем сервиса.
Стратегия и KPI
Согласовываем площадки, запросы, методы, контент‑план, сроки и измеримые результаты.
Реализация
Удаляем и вытесняем негатив, работаем с отзывами, создаём контент, настраиваем мониторинг.
Отчёт и корректировка
Показываем динамику метрик, выполненные работы и план следующего периода.
Работаем с причиной, а не только с выдачей
Если негатив связан с реальной проблемой сервиса или продукта, одно вытеснение не даёт устойчивого результата. Мы систематизируем повторяющиеся жалобы и передаём бизнесу рекомендации, которые снижают появление нового негатива.
Сервис
Скорость ответа, качество обслуживания и работа с рекламациями.
Коммуникация
Скрипты ответов, официальная позиция и обучение сотрудников.
Сбор обратной связи
Этичный процесс получения подлинных отзывов от клиентов.
Как измеряется результат
Управление репутацией — измеримая система, а не общее обещание «сделать позитив».
| Метрика | Что измеряется |
|---|---|
| Тональность ТОП‑10 / ТОП‑20 | Доля позитивных, нейтральных и негативных результатов по согласованным запросам |
| Рейтинги | Изменение оценок на приоритетных площадках |
| Скорость реакции | Время от появления отзыва до ответа или эскалации |
| Объём нерешённого негатива | Количество обращений без ответа и конфликтов без результата |
| Видимость материалов | Позиции целевых страниц и негативных источников |
| Динамика упоминаний | Количество и тональность новых упоминаний |
Что получает клиент
- карту поисковой выдачи и площадок по согласованным запросам;
- оценку тональности, рейтингов и ключевых репутационных рисков;
- стратегию с перечнем конкретных работ и KPI;
- систему ответов и урегулирования негативных обращений;
- удалённые или вытесненные негативные материалы;
- новые авторитетные публикации и площадки;
- мониторинг упоминаний и регламент реакции;
- ежемесячный отчёт с динамикой результатов.
Кейсы управления репутацией
Доля негативной выдачи по согласованным запросам. Обезличенно, по данным агентства; методика замера согласуется в договоре.
Снижение доли негатива за 12 месяцев и рост эффективности рекламы и повторных обращений.
Работа с причиной жалоб, отделом рекламаций, отзывами, карточками и мониторингом.
Снижение негативной HR‑выдачи и устранение кадрового дефицита.
Отдельные направления работы
Управление репутацией — комплекс. Но если у вас конкретная задача, начните с неё:
Удаление негатива из поиска
Для конкретных статей, ссылок и материалов в выдаче Яндекса и Google.
Подробнее →
Удаление негативного видео
Проверка и удаление роликов, копий и перезаливов на YouTube, Rutube и других площадках.
Проверить видео →
Антикризисное управление
Срочное подключение при информационной атаке или скандале.
Получить помощь →
Репутация персоны
Управление цифровым образом предпринимателя, руководителя или публичного лица.
Подробнее →
Репутация работодателя
Отзывы сотрудников, HR‑площадки и привлекательность компании для кандидатов.
Подробнее →
Крауд‑маркетинг
Присутствие бренда в релевантных тематических обсуждениях.
Подробнее →
Стоимость ORM и SERM
Без выдуманных тарифов — стоимость фиксируется после аудита и согласования объёма проекта.
Формирование репутации
Для нового бренда или компании с недостаточным присутствием.
- Аудит
- Базовые площадки
- Контент
- Сбор обратной связи
Восстановление
Для компании с негативной выдачей, отзывами и низкими рейтингами.
- Работа с негативом
- SERM
- Отзывы и рейтинги
- Мониторинг
Постоянная защита
Для известных брендов и компаний с повышенными рисками.
- Расширенный мониторинг
- Регламент реакции
- Защитный контент
- Антикризисная готовность
От чего зависит стоимость:
Узнайте, что видят клиенты при поиске вашей компании
Проверим основные репутационные запросы, тональность выдачи, отзывы и рейтинги. Покажем ключевые риски и предложим предварительный план действий.
Данные и ссылки доступны только ответственным специалистам агентства. Мы не публикуем факт обращения.
Часто задаваемые вопросы
Чем ORM отличается от SERM?
Можно ли полностью удалить негатив о компании?
Что делать с правдивыми негативными отзывами?
Как формируется стратегия управления репутацией?
Когда появятся первые изменения?
Какие площадки входят в работу?
Можно ли работать сразу в нескольких регионах?
Как вы собираете положительные отзывы?
От чего зависит стоимость?
Какие гарантии фиксируются в договоре?
