Антикризисное управление репутацией

Q: Что делать, если негатив уже разошёлся по СМИ?

Фиксируем все публикации и перепечатки, оцениваем охват и готовим единую официальную позицию, ведём работу с первоисточниками и площадками, снижаем видимость перепечаток и наполняем выдачу корректными материалами.

Q: Можно ли полностью удалить публикацию?

Иногда да, если есть правовые или площадочные основания. Гарантировать удаление любого материала нельзя. Там, где удаление невозможно, мы снижаем видимость и вытесняем негатив.

Q: Нужно ли отвечать журналистам?

Чаще всего да, но выверенно. Мы помогаем подготовить корректную позицию и формулировки, которые не усугубляют ситуацию.

Q: Что делать, если материал содержит правдивые факты?

Стратегия смещается с удаления на управление контекстом: официальные разъяснения, демонстрация принятых мер и формирование сбалансированной картины в выдаче.

Q: Работаете ли вы с политиками и публичными персонами?

Да, мы работаем с руководителями, собственниками, публичными и медийными персонами, соблюдая конфиденциальность и NDA.

Q: Какие гарантии можно зафиксировать в договоре?

Фиксируем объём работ, сроки этапов, конфиденциальность и реалистичные KPI. Результат зависит от источников, масштаба, времени и бюджета.

Q: Чем антикризисное управление отличается от SERM?

SERM работает с поисковой выдачей и долгосрочным фоном. Антикризисное управление дополнительно включает оперативную аналитику, работу со СМИ и авторами, официальную позицию, юридические действия и координацию коммуникаций.

Срочная помощь в репутационном кризисе

Антикризисное управление репутацией компании или персоны

Локализуем информационную атаку, снижаем распространение негатива и возвращаем контроль над публичной повесткой. Работаем со СМИ, поисковой выдачей, социальными сетями, видеохостингами и авторами публикаций.

Подключение проектной команды под ситуацию
Полная конфиденциальность и NDA
Юридическое и информационное сопровождение
Работа со сложными и резонансными ситуациями

Получить срочную консультацию Отправить материалы на оценку

Опишите ситуацию в двух предложениях — первичный разбор проведём в приоритетном порядке. Информация останется конфиденциальной.

В каких ситуациях требуется антикризисный PR

В репутационном кризисе первые часы определяют масштаб последствий.

Вышел компрометирующий материал в СМИ

Негатив быстро расходится в социальных сетях

Компания столкнулась с атакой конкурентов

Обвинения в адрес собственника или руководителя

Бывшие сотрудники или партнёры публикуют внутреннюю информацию

Негатив попал в поисковые подсказки и ТОП выдачи

Журналисты готовят публикацию и запрашивают комментарий

Возник общественный, юридический или корпоративный конфликт

Чем дольше компания молчит или действует несогласованно, тем больше источников подхватывают негатив и тем сложнее изменить сложившуюся картину. Кризис требует работы не только с поиском, но и со СМИ, соцсетями, пресс-службой и единой публичной позицией — это стандарт кризисных коммуникаций.

После обращения

Что мы делаем в первые часы кризиса

Прозрачный порядок действий — вы понимаете, что происходит на каждом этапе.

Первичная оценка

собираем публикации, ссылки и поисковые запросы;
оцениваем масштаб распространения;
определяем источники и участников;
выявляем юридические и коммуникационные риски.

Антикризисная стратегия

решаем, где удалить, опровергнуть или вытеснить информацию;
разрабатываем единую официальную позицию;
готовим сценарии ответов для СМИ, клиентов и сотрудников;
формируем карту площадок и приоритет действий.

Реализация

ведём переговоры с площадками и авторами;
подключаем юридические механизмы;
работаем с поисковой выдачей и подсказками;
публикуем официальные разъяснения и нейтральные материалы;
организуем мониторинг информационного поля.

Восстановление

возвращаем положительные и нейтральные материалы в выдачу;
снижаем видимость негативных источников;
формируем устойчивый информационный контур;
готовим регламент реагирования на повторные атаки.

Над ситуацией работает проектная группа

Не один менеджер, а антикризисный штаб — каждый со своей зоной ответственности.

Руководитель проекта	Координация стратегии и коммуникация с заказчиком
Аналитик	Мониторинг, источники, динамика распространения негатива
PR-специалист	Публичная позиция, работа со СМИ и информационная повестка
Юрист	Правовые основания для удаления и опровержения
SERM-специалист	Поисковая выдача, подсказки и вытеснение негатива
Редактор	Заявления, ответы, статьи и официальные комментарии

Инструменты антикризисного управления и каналы работы

Работаем со всеми площадками, где формируется и распространяется информация о вас.

Яндекс и GoogleСМИ и информационные порталыTelegram и социальные сетиYouTube, Rutube и видеохостингиСайты-отзовики и геосервисыФорумы и тематические сообществаПоисковые подсказкиПубликации о руководителях и связанных компаниях

Что конкретно получает клиент

Результат работы — не количество публикаций, а контроль над информационной ситуацией.

остановлено или замедлено распространение кризиса;
сформирована единая официальная позиция;
удалена часть материалов, имеющих основания для удаления;
снижена видимость негативных источников;
выдача наполнена нейтральным и положительным контентом;
подготовлены инструкции для сотрудников и пресс-службы;
настроен мониторинг новых упоминаний;
создан план защиты от повторного кризиса.

Кейс

Кейсы восстановления репутации

Реальная ситуация предпринимателя и общественного деятеля — формат «было → действия → стало».

Было

10 проблемных запросов по имени
заказные статьи и журналистские расследования
негативные видеоролики
негативные поисковые подсказки
до 100% негатива в выдаче

Действия

120+ новых контентных площадок
работа со СМИ и авторами публикаций
вытеснение негатива в поиске и подсказках
юридические механизмы по части материалов
мониторинг информационного поля

Стало

доля негатива снижена со 100% до 40% за 3 месяца
до 0% в течение 6–8 месяцев
восстановлена управляемая выдача по имени
настроен контур защиты от повторных атак

Резонансная публикация в федеральном СМИ.
Подготовлена официальная позиция, опубликованы разъяснения, снижена видимость перепечаток.

Волна заказных отзывов от конкурента.
Выявлен источник, удалена часть отзывов по основаниям, восстановлен рейтинг на площадках.

Утечка внутренней переписки бывшим сотрудником.
Локализовано распространение, задействованы юридические и информационные меры.

Стоимость антикризисного сопровождения

Стоимость зависит от масштаба и стадии кризиса — фиксированных тарифов здесь быть не может.

количество и уровень источниковскорость распространенияпубликации в крупных СМИнеобходимость юридического сопровожденияколичество поисковых запросовгеография и число вовлечённых лицнеобходимость срочной работы

После первичного анализа вы получите карту рисков, возможные сценарии работы, предварительные сроки и смету.

Срочная локализация кризиса

Комплексное антикризисное сопровождение

Посткризисное восстановление репутации

Превентивная подготовка и регламент реагирования

Получить оценку ситуации

Почему кризис можно доверить нам

лет в управлении репутацией

400+

реализованных проектов

1050+

удалённых видеоматериалов

2000+

удалённых отзывов, статей и публикаций

NDA и полная конфиденциальность
Юрист в составе проектной команды
Собственные специалисты — проект не передаётся случайным исполнителям
Опыт со сложными и резонансными ситуациями

Факт обращения и содержание проекта не разглашаются. Работа ведётся в закрытом режиме, а материалы передаются только согласованным участникам проектной группы.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если негатив уже разошёлся по СМИ?

Первым делом фиксируем все публикации и перепечатки, оцениваем охват и готовим единую официальную позицию. Дальше ведём работу с первоисточниками и площадками, снижаем видимость перепечаток и наполняем выдачу корректными материалами. Молчание в этой ситуации почти всегда усиливает кризис.

Можно ли полностью удалить публикацию?

Иногда — да, если есть правовые или площадочные основания (клевета, недостоверность, нарушение прав, персональные данные). Но гарантировать удаление любого материала нельзя. Там, где удаление невозможно, мы снижаем видимость и вытесняем негатив из зоны внимания.

Нужно ли отвечать журналистам?

Чаще всего — да, но выверенно. Отсутствие комментария могут трактовать как подтверждение. Мы помогаем подготовить корректную позицию и формулировки, которые не усугубляют ситуацию.

Что делать, если материал содержит правдивые факты?

Стратегия смещается с «удаления» на управление контекстом: официальные разъяснения, демонстрация принятых мер, работа с тональностью и формирование сбалансированной картины в выдаче.

Работаете ли вы с политиками и публичными персонами?

Да. Мы работаем с руководителями, собственниками, публичными и медийными персонами, соблюдая полную конфиденциальность и NDA.

Можно ли начать работу без публичного раскрытия заказчика?

Да. Факт обращения и содержание проекта не разглашаются, работа ведётся в закрытом режиме.

Сколько времени занимает локализация кризиса?

Первичную оценку и план действий готовим в приоритетном порядке. Сроки самой локализации зависят от числа источников, скорости распространения и наличия публикаций в крупных СМИ — их называем после анализа ситуации.

Что делать, если публикация ещё не вышла?

Это лучший момент для работы: возможна превентивная подготовка позиции, взаимодействие с редакцией и авторами, снижение рисков до момента публикации.

Какие гарантии можно зафиксировать в договоре?

Мы фиксируем объём работ, сроки этапов, конфиденциальность и KPI, реалистичные для конкретной ситуации. Результат зависит от источников, масштаба, времени и бюджета — поэтому обещаний «удалим всё» мы не даём.

Чем антикризисное управление отличается от SERM?

SERM преимущественно работает с поисковой выдачей и долгосрочным информационным фоном. Антикризисное управление дополнительно включает оперативную аналитику, работу со СМИ и авторами, подготовку официальной позиции, юридические действия и координацию всех публичных коммуникаций.

Срочная помощь при репутационном кризисе