






опыта
проектов

Онлайн-интервью
Zoom-интервью для выявления болей и потребностей клиента (падение продаж, плохой рейтинг работодателя, негативные отзывы и видеоролики, активность конкурентов и защита от черного PR и пр.) Цель – определить конкретные события, статьи и материалы, определить возможные причины негатива и пути их решения.
Далее, на основе полученных данных, мы проводим детальный аудит Вашей репутации.

Аудит выдачи в поисковых системах

Разработка стратегии по работе с негативом
Разработка стратегии по увеличению количества положительных отзывов и росту рейтингов. В плане указывается общее количество площадок, страниц и отзывов для изменения тональности.
Создание групп и аккаунтов в соцсетях, статей в СМИ, карточек на гео-сервисах, блогов web 2.0, каналов и видеороликов на Youtube и других площадках.
Продвижение ссылками, поведенческими факторами и социальными сигналами.

Реализация стратегии
Ежемесячные отчеты для клиента в формате PDF и zoom презентации с указанием:


К нам обратился директор по маркетингу федеральной сети медицинских центров. Они столкнулись с целым рядом проблем:
- негативные отзывы пациентов,
- низкие рейтинги на сайтах-отзовиках,
- массовые негативные комментарии в соцсетях,
- отсутствие повторных обращений,
- слабая эффективность рекламных кампаний
репутации
В результате были выявлены существенные недоработки в общении с клиентами со стороны персонала:
- не всегда приветливые менеджеры стойки регистрации
- регулярное несоответствие рекламных обещаний объему предлагаемых услуг по акциям
навязывание дополнительных услуг и анализов “в лоб” - отсутствовал сбор обратной связи от клиентов в интернете
- отсутствие реакции со стороны официального представителя компании на большинство отзывов клиентов на сайтах-отзовиках
полученных данных:
- Проанализировали, систематизировали и передали информацию с конкретными рекомендациями по корректировке работы персонала,
- Рекомендовали изменить “акционные” офферы рекламных кампаний
Помогли наладить сбор обратной связи от пациентов - Разработали шаблоны и скрипты ответов официального представителя на негативные и позитивные отзывы
- Обучили отдел маркетинга работе с рекламациями
- Разработали систему мотивации пациентов чтобы они оставляли обратную связь на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива
- Создали новые подконтрольные маяки контента (собственные сайты по сбору отзывов о сети клиник, группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, модерируемые карточки компании на сайтах-отзовиках)
- Была запущена рекламная кампания по сбору отзывов на подконтрольные ресурсы, что дало очень быстрый рост объема отзывов
Внедрили аналитику упоминаний о сети клиник
эффективность рекламных кампаний повысилась на 60%;
выросло количество первичных и повторных обращений;
К нам обратился коммерческий директор компании. За последний год “просели” продажи и появилось много негатива в интернете. Конкретных причин руководство компании не обозначило.
репутации
- Поисковая выдача по некоторым запросам была заполнена более чем на 55% негативными отзывами о компании.
- Также в выдаче присутствовали негативные отзывы о других компаниях с похожими названиями
- На нескольких ресурсах обнаружен необоснованный негатив;
- Рейтинг на популярных сайтах-отзовиках систематически снижался;
- Выявлены негативные отзывы с использованием одноразовых аккаунтов
полученных данных:
- Проанализировали огромный объем негатива, систематизировали результаты, выявили основную проблему. В 90% случаев негатив был связан не с качеством выпускаемой продукции, а с халатной работой отдела рекламаций и гарантийного обслуживания.
- Систематически затягивался процесс коммуникации с клиентом в гарантийных случаях, а зачастую клиенту просто переставали отвечать и т.п.
Совместно с отделом маркетинга разработали скрипты общения с негативно-настроенными клиентами для отдела рекламаций и гарантийного обслуживания.
Рекомендовали ввести контроль и систему штрафов за несвоевременную коммуникацию с клиентом - Разработали систему поощрений покупателей чтобы они оставляли обратную связь на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива
- Разработали шаблоны и скрипты ответов официального представителя на негативные и позитивные отзывы на сайтах-отзовиках, маркетплейсах, соцсетях и т.п.
Создали новые подконтрольные маяки контента (группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, подконтрольные карточки компании на сайтах-отзовиках, карточки компании на геосервисах) - Запустили ретаргетинг на ЦА совершивших оплату для сбора отзывов покупателей на подконтрольные ресурсы, что дало очень быстрый рост объема отзывов
Внедрили аналитику упоминаний о заказчике
К нам обратился HR директор транспортной компании по перевозки грузов в отдаленных районах Крайнего Севера. За последние полтора года появились сложности с набором водителей для работы вахтовым методом.
репутации
- Было выявлено, что после первичного общения большинство соискателей отказывались от работы, несмотря на высококонкурентный оффер, ссылаясь на многочисленные негативные отзывы водителей компании-заказчика.
- Поисковая выдача по некоторым репутационным запросам HR направления была заполнена более чем на 70% негативом.
- Рейтинг работодателя на популярных сайтах-отзовиках HR направления (hh.ru, job.ru, pravda-sotrudnikov.ru, dreamjob.ru, otrude.xyz и др.) был крайне низким и систематически снижался;
- Водители записывали видеоролики негативного характера с упоминаниями персональных данных руководителей компании и обвинениями в их адрес.
полученных данных:
- Проанализировали весь объем отзывов, систематизировали результаты.
- Выявили основные аватары жалоб водителей, передали их руководству компании.
- Разработали систему мотивации водителей для получения отзывов на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива.
- Разработали шаблоны ответов официального представителя на отзывы водителей и урегулирования конфликтных ситуаций между работодателем и сотрудниками.
- Создали новые подконтрольные острова контента (группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, подконтрольные карточки компании на сайтах-отзовиках, карточки компании на геосервисах)
- Создали два подконтрольных сайта-отзовика. Первый для сбора отзывов водителей и второй для всех сотрудников.
- Запустили рекламную кампанию, направленную на сбор отзывов водителей на подконтрольных сайтах-отзовиках.
- Запустили конкурс для сбора отзывов среди всех сотрудников компании с целью повышения рейтинга работодателя.
Внедрили аналитику упоминаний о заказчике
Компания перестала испытывать кадровый дефицит;
Сотрудничество продолжается на постоянной основе и направлено на поддержание текущих результатов;
К нам обратился предприниматель и известный общественный деятель, который столкнулся с направленной на него “черной” PR компанией, включавшей в себя:
- серию заказных статей,
- “фейковые” расследования,
- негативные видеоролики,
- накрутку резко-негативных поисковых подсказок,
- а также другие материалы, размещенные в сети и порочащие его деловую репутацию.
поисковых запросов
по которым в поиске всплывали материалы журналистских расследований
островов контента:
- разместили статьи в блогах и бизнес изданиях,
- создали различные группы в соцсетях и блоги по основным поисковым запросам,
- наполнили их необходимым контентом,
- запустили публикацию биографий персоны,
- создали подконтрольные сайты о персоне
- закупка ссылок,
- поведенческие факторы и социальные сигналы
- вытеснение негативных поисковых подсказок позитивными и нейтральными

Мы имеем высокую экспертность во многих направлениях бизнеса, поэтому создаваемый нами контент нативный и органичный.
Мы используем высокотехнологичные и креативные механизмы в управлении репутацией - обеспечиваем разносторонний комплексный подход к формированию образа заказчика и гарантируем полную конфиденциальность.
-
Как формируется ценообразование?
На стоимость проекта по управлению репутацией влияют следующие факторы:
- Объем негатива в поисковой выдаче. Чем больше негативных материалов размещено в сети, тем больше времени и ресурсов потребуется для их удаления или нивелирования.
- Уровень площадок, на которых размещен негатив. Чем выше уровень площадки, тем выше требования к контенту, который необходимо создать для ее продвижения. Кроме того, на более крупных площадках размещение контента может быть более дорогостоящим.
Но помните, что для нас нет невозможного. Положительная репутация – вопрос лишь времени и бюджета.
-
Какими методами удаляете?
Основной метод, который мы используем для удаления негативных отзывов, упоминаний и другого негатива из поисковой выдачи, – это переговоры с площадками и авторами. Мы работаем с площадками напрямую, а со многими имеем партнерские отношения. Конечно, каждый кейс индивидуален и нужны веские основания для его удаления. Поэтому в нашем штате есть юрист, специализирующийся на подготовке базы для удаления.
-
Какие гарантии предоставляете?
Мы предоставляем нашим клиентам пожизненную гарантию на невосстановление удалённой информации и на неразглашение факта нашего сотрудничества. Мы гарантируем, что негативная информация не будет восстановлена на площадке, даже если владелец площадки решит изменить свое решение. Мы также гарантируем, что мы не будем разглашать факт нашего сотрудничества с клиентом без его согласия.
-
Сколько времени займет коррекция репутации?
Обычно мы справляемся с полным восстановлением репутации за период от 3 до 12 месяцев. Однако, в некоторых случаях процесс может занять больше времени. Это может произойти, например, если компания, бренд или персона ничего не меняет в своих действиях и требуется постоянная коррекция.
-
А вдруг станет хуже?
Мы понимаем, что удаление негативного контента может иметь негативные последствия. Например, если клиент не будет отвечать на негативные отзывы, это может привести к еще большему негативу. Поэтому мы всегда оцениваем риски перед удалением контента. Если мы понимаем, что есть риски, мы информируем клиента об этом. Если клиент не готов к рискам, мы предлагаем альтернативные пути решения проблемы.
-
Работа вашего агентства законна?
Да, работа нашего агентства полностью законна. Мы удаляем негативные отзывы, упоминания и другой негатив из поисковой выдачи только легальными способами. Мы не используем хакерство, взлом, DDoS-атаки и другие противозаконные действия.

- Анализ текущей выдачи
- Оценку тональности (позитив/негатив)
- План действий по снижению негатива
- Оценку сроков и стоимости услуг
г. Москва, Бизнес-центр “Башня Империя”, Пресненская набережная, дом 6 стр. 2