Высший пилотаж в управлении репутацией в интернете

Удаление любой негативной информации о Вас и вашей компании, формирование положительного образа. Работаем с 2016 года. Полная конфиденциальность.

#мир_изменился

В современном мире информация о компании в интернете является одним из важнейших факторов, влияющих на принятие решений.

Репутация в сети это не пустая формальность, а важнейший инструмент повышения эффективности бизнеса. Отзывы в интернете - это мощный фактор, влияющий на принятие решений о взаимодействии с компанией или персоной.

негатив в сети –

#bad_cases

Упущенная прибыль в продажах товаров и услуг, срывы сделок, многочисленные отказы соискателей...

«

…у компании N упали продажи на 37% за год из-за растущего количества негативных отзывов в сети

«

…соискатель принял решение не трудоустраиваться в компанию на основании отзывов на сайте hh.ru

«

…статья РБК 2-летней давности сорвала миллиардную сделку по продаже российской IT-компании

*Согласно многочисленным исследованиям, более 80% пользователей читают отзывы перед покупкой. Положительные отзывы привлекают новых клиентов, повышают доверие к компании и способствуют росту продаж. Негативные отзывы, напротив, могут привести к потере клиентов, снижению продаж и даже банкротству.

поможем –

#мы_поможем

Работаем с компаниями и персонами из разных ниш и на разных уровнях, от начинающих до лидеров рынка

Мы поможем Вам:

улучшить или сформировать репутацию;

повысить рейтинг компании на сайтах-отзовиках;

сформировать положительный образ работодателя на сайтах HR-направления;

повысить лояльность клиентов к бренду Вашей компании;

увеличить узнаваемость и повысить популярность бренда или персоны;

опыт и экспертиза –

#эксперты_в_поисковых_технологиях

Цифры и факты о Репутационном Агентстве Первых

Мы работаем на рынке управления репутацией с 2016 года. За это время выполнили более 400 разноформатных проектов. Имеем высокий уровень экспертности в защите репутации. Работаем с любым негативным контентом.

8+

лет
опыта

и экспертизы в управлении репутацией компаний, брендов и известных личностей

400+

сложных
проектов

по исправлению репутации для коммерческих и госкомпаний, политиков, бизнесменов, медиаперсон

1050+

удаленных видеороликов

из Youtube и других видео-хостингов

2000+

удаленных отзывов

статей и других негативных материалов

#сми_о_нас

цитата –

«

Мы используем самые передовые методы и технологии в управлении и восстановлении репутации, что позволяет нам решать задачи любого уровня сложности. Наши сотрудники являются постоянными членами команды, что обеспечивает стабильность и высокий уровень экспертизы. Мы убеждены, что только так можно обеспечить нашим клиентам лучшие результаты. Для нас нет невыполнимых задач, это всегда лишь вопрос цены и времени.

Сергей Рытиков, CEO Репутационного Агентства Первых

#как_это_работает?

Шаг №1.
Онлайн-интервью

Zoom-интервью для выявления болей и потребностей клиента (падение продаж, плохой рейтинг работодателя, негативные отзывы и видеоролики, активность конкурентов и защита от черного PR и пр.) Цель – определить конкретные события, статьи и материалы, определить возможные причины негатива и пути их решения.

Далее, на основе полученных данных, мы проводим детальный аудит Вашей репутации.

*Также возможен вариант самостоятельного заполнения заказчиком нашего брифа.

#как_это_работает?

Шаг №2.
Аудит выдачи в поисковых системах

Цель - объективно оценить масштаб размещенного негатива и сформировать список запросов для работы

#1

Проверяем выдачу по базовым и репутационным поисковым запросам Обычно это название компании, продукта или услуги, бренда, фамилии, имена топ-менеджеров и пр.

#2

Анализируем тональность поисковой выдачи Проводим разметку ресурсов в поисковой выдачи с учетом их тональности

#3

Отбираем поисковые запросы с негативной выдачей для формирования стратегии по удалению или вытеснению негатива из ТОПа поисковой выдачи

#как_это_работает?

Шаг №3.
Разработка стратегии по работе с негативом

На основе результатов аудита поисковой выдачи формируем алгоритм конкретных действий:

#1

Изменение тональности существующих ресурсов

Разработка стратегии по увеличению количества положительных отзывов и росту рейтингов. В плане указывается общее количество площадок, страниц и отзывов для изменения тональности.

#2

Вытеснение негатива с помощью создания новых островов контента*

Создание групп и аккаунтов в соцсетях, статей в СМИ, карточек на гео-сервисах, блогов web 2.0, каналов и видеороликов на Youtube и других площадках.

*Острова контента это единица контента с упоминанием бренда или персоны, кроме корпоративного ресурса. Например, группа Вконтакте, отзыв о компании на форуме, блоге и т.д.

#3

Поисковое продвижение положительных островов контента

Продвижение ссылками, поведенческими факторами и социальными сигналами.

#как_это_работает?

Шаг №4.
Реализация стратегии

Выполнение проектной командой алгоритма по созданию, размещению и продвижению контента на площадках согласно утвержденного медиаплана.
Ежемесячные отчеты для клиента в формате PDF и zoom презентации с указанием:

#1

Созданных островов контента

#2

Активностей по размещение контента на площадках

#3

Активностей по продвижению контента

в результате –

#в_результате

Ваша репутация в сети стала положительной!

По проблемным запросам формируется положительная и естественная поисковая выдача. Кроме этого мы создаем некий «буфер безопасности» из положительного контента. В случае, если кто-то попытаться публиковать про вас негатив, этой информации гораздо сложнее будет попасть в ТОП поисковых систем.

#на_примере

Кейс 1. Услуги. Управление репутацией сети медицинских центров

К нам обратился директор по маркетингу федеральной сети медицинских центров. Они столкнулись с целым рядом проблем:

негативные отзывы пациентов,
низкие рейтинги на сайтах-отзовиках,
массовые негативные комментарии в соцсетях,
отсутствие повторных обращений,
слабая эффективность рекламных кампаний

Что сделали:

Провели аудит
репутации

В результате были выявлены существенные недоработки в общении с клиентами со стороны персонала:

не всегда приветливые менеджеры стойки регистрации
регулярное несоответствие рекламных обещаний объему предлагаемых услуг по акциям
навязывание дополнительных услуг и анализов “в лоб”
отсутствовал сбор обратной связи от клиентов в интернете
отсутствие реакции со стороны официального представителя компании на большинство отзывов клиентов на сайтах-отзовиках

Разработали стратегию на основе
полученных данных:

Проанализировали, систематизировали и передали информацию с конкретными рекомендациями по корректировке работы персонала,
Рекомендовали изменить “акционные” офферы рекламных кампаний
Помогли наладить сбор обратной связи от пациентов
Разработали шаблоны и скрипты ответов официального представителя на негативные и позитивные отзывы
Обучили отдел маркетинга работе с рекламациями
Разработали систему мотивации пациентов чтобы они оставляли обратную связь на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива
Создали новые подконтрольные маяки контента (собственные сайты по сбору отзывов о сети клиник, группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, модерируемые карточки компании на сайтах-отзовиках)
Была запущена рекламная кампания по сбору отзывов на подконтрольные ресурсы, что дало очень быстрый рост объема отзывов

Запустили и настроили автоматизированную систему мониторинга.

Внедрили аналитику упоминаний о сети клиник

Результаты нашей работы:

На старте работы:

65%

количество негатива на ресурсах, находящихся в ТОПе поисковой выдачи было не менее 65%

Через 6 месяцев:

25%

25% поисковой выдачи была негативной

Через 12 месяцев:

>9%

количество негативных отзывов составляло не более 9%;
эффективность рекламных кампаний повысилась на 60%;
выросло количество первичных и повторных обращений;

#на_примере

Кейс 2. Товары. Управление репутацией компании изготовителя пластиковых окон

К нам обратился коммерческий директор компании. За последний год “просели” продажи и появилось много негатива в интернете. Конкретных причин руководство компании не обозначило.

Что сделали:

Провели аудит
репутации

Поисковая выдача по некоторым запросам была заполнена более чем на 55% негативными отзывами о компании.
Также в выдаче присутствовали негативные отзывы о других компаниях с похожими названиями
На нескольких ресурсах обнаружен необоснованный негатив;
Рейтинг на популярных сайтах-отзовиках систематически снижался;
Выявлены негативные отзывы с использованием одноразовых аккаунтов

Разработали стратегию на основе
полученных данных:

Проанализировали огромный объем негатива, систематизировали результаты, выявили основную проблему. В 90% случаев негатив был связан не с качеством выпускаемой продукции, а с халатной работой отдела рекламаций и гарантийного обслуживания.
Систематически затягивался процесс коммуникации с клиентом в гарантийных случаях, а зачастую клиенту просто переставали отвечать и т.п.
Совместно с отделом маркетинга разработали скрипты общения с негативно-настроенными клиентами для отдела рекламаций и гарантийного обслуживания.
Рекомендовали ввести контроль и систему штрафов за несвоевременную коммуникацию с клиентом
Разработали систему поощрений покупателей чтобы они оставляли обратную связь на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива
Разработали шаблоны и скрипты ответов официального представителя на негативные и позитивные отзывы на сайтах-отзовиках, маркетплейсах, соцсетях и т.п.
Создали новые подконтрольные маяки контента (группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, подконтрольные карточки компании на сайтах-отзовиках, карточки компании на геосервисах)
Запустили ретаргетинг на ЦА совершивших оплату для сбора отзывов покупателей на подконтрольные ресурсы, что дало очень быстрый рост объема отзывов

Запустили и настроили автоматизированную систему мониторинга.

Внедрили аналитику упоминаний о заказчике

Результаты нашей работы:

На старте работы:

55%

количество негатива на ресурсах, находящихся в ТОПе поисковой выдачи было не менее 55%

Через 4 месяца:

24%

24% поисковой выдачи была негативной

Через 8 месяцев:

12%

количество негативных отзывов составляло не более 12%

#на_примере

Кейс 3. Репутация работодателя. Управление репутацией для транспортной компании

К нам обратился HR директор транспортной компании по перевозки грузов в отдаленных районах Крайнего Севера. За последние полтора года появились сложности с набором водителей для работы вахтовым методом.

Что сделали:

Провели аудит
репутации

Было выявлено, что после первичного общения большинство соискателей отказывались от работы, несмотря на высококонкурентный оффер, ссылаясь на многочисленные негативные отзывы водителей компании-заказчика.
Поисковая выдача по некоторым репутационным запросам HR направления была заполнена более чем на 70% негативом.
Рейтинг работодателя на популярных сайтах-отзовиках HR направления (hh.ru, job.ru, pravda-sotrudnikov.ru, dreamjob.ru, otrude.xyz и др.) был крайне низким и систематически снижался;
Водители записывали видеоролики негативного характера с упоминаниями персональных данных руководителей компании и обвинениями в их адрес.

Разработали стратегию на основе
полученных данных:

Проанализировали весь объем отзывов, систематизировали результаты.
Выявили основные аватары жалоб водителей, передали их руководству компании.
Разработали систему мотивации водителей для получения отзывов на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива.
Разработали шаблоны ответов официального представителя на отзывы водителей и урегулирования конфликтных ситуаций между работодателем и сотрудниками.
Создали новые подконтрольные острова контента (группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, подконтрольные карточки компании на сайтах-отзовиках, карточки компании на геосервисах)
Создали два подконтрольных сайта-отзовика. Первый для сбора отзывов водителей и второй для всех сотрудников.
Запустили рекламную кампанию, направленную на сбор отзывов водителей на подконтрольных сайтах-отзовиках.
Запустили конкурс для сбора отзывов среди всех сотрудников компании с целью повышения рейтинга работодателя.

Запустили и настроили автоматизированную систему мониторинга.

Внедрили аналитику упоминаний о заказчике

Результаты нашей работы:

На старте работы:

70%

количество негатива на ресурсах, находящихся в ТОПе поисковой выдачи по HR поисковым запросам было не менее 70%

Через 3 месяца:

38%

38% поисковой выдачи была негативной

Через 9 месяцев:

16%

Количество негативных отзывов составляло не более 16%;
Компания перестала испытывать кадровый дефицит;
Сотрудничество продолжается на постоянной основе и направлено на поддержание текущих результатов;

#на_примере

Кейс 4. Персона. Удаление компромата и журналистских расследований из сети

К нам обратился предприниматель и известный общественный деятель, который столкнулся с направленной на него “черной” PR компанией, включавшей в себя:

серию заказных статей,
“фейковые” расследования,
негативные видеоролики,
накрутку резко-негативных поисковых подсказок,
а также другие материалы, размещенные в сети и порочащие его деловую репутацию.

Что сделали:

Определили 10 проблемных
поисковых запросов

по которым в поиске всплывали материалы журналистских расследований

Разработали больше 120 новых
островов контента:

разместили статьи в блогах и бизнес изданиях,
создали различные группы в соцсетях и блоги по основным поисковым запросам,
наполнили их необходимым контентом,
запустили публикацию биографий персоны,
создали подконтрольные сайты о персоне

Запустили еженедельные активности по продвижению:

закупка ссылок,
поведенческие факторы и социальные сигналы
вытеснение негативных поисковых подсказок позитивными и нейтральными

Результаты нашей работы:

На старте работы:

100%

100% поисковой выдачи была негативной

Через 3 месяца:

40%

40% поисковой выдачи была негативной

Через 6-8 месяцев:

0%

негативные материалы были полностью замещены новым положительным контентом

как ниндзи –

#как_ниндзя

Ход нашей работы незаметен для обычных пользователей и конкурентов

Мы имеем высокую экспертность во многих направлениях бизнеса, поэтому создаваемый нами контент нативный и органичный.

Мы используем высокотехнологичные и креативные механизмы в управлении репутацией - обеспечиваем разносторонний комплексный подход к формированию образа заказчика и гарантируем полную конфиденциальность.

#faq

Часто задаваемые вопросы

Как формируется ценообразование?
На стоимость проекта по управлению репутацией влияют следующие факторы:
- Объем негатива в поисковой выдаче. Чем больше негативных материалов размещено в сети, тем больше времени и ресурсов потребуется для их удаления или нивелирования.
- Уровень площадок, на которых размещен негатив. Чем выше уровень площадки, тем выше требования к контенту, который необходимо создать для ее продвижения. Кроме того, на более крупных площадках размещение контента может быть более дорогостоящим.
Но помните, что для нас нет невозможного. Положительная репутация – вопрос лишь времени и бюджета.
Какими методами удаляете?
Основной метод, который мы используем для удаления негативных отзывов, упоминаний и другого негатива из поисковой выдачи, – это переговоры с площадками и авторами. Мы работаем с площадками напрямую, а со многими имеем партнерские отношения. Конечно, каждый кейс индивидуален и нужны веские основания для его удаления. Поэтому в нашем штате есть юрист, специализирующийся на подготовке базы для удаления.
Какие гарантии предоставляете?
Мы предоставляем нашим клиентам пожизненную гарантию на невосстановление удалённой информации и на неразглашение факта нашего сотрудничества. Мы гарантируем, что негативная информация не будет восстановлена на площадке, даже если владелец площадки решит изменить свое решение. Мы также гарантируем, что мы не будем разглашать факт нашего сотрудничества с клиентом без его согласия.
Сколько времени займет коррекция репутации?
Обычно мы справляемся с полным восстановлением репутации за период от 3 до 12 месяцев. Однако, в некоторых случаях процесс может занять больше времени. Это может произойти, например, если компания, бренд или персона ничего не меняет в своих действиях и требуется постоянная коррекция.
А вдруг станет хуже?
Мы понимаем, что удаление негативного контента может иметь негативные последствия. Например, если клиент не будет отвечать на негативные отзывы, это может привести к еще большему негативу. Поэтому мы всегда оцениваем риски перед удалением контента. Если мы понимаем, что есть риски, мы информируем клиента об этом. Если клиент не готов к рискам, мы предлагаем альтернативные пути решения проблемы.
Работа вашего агентства законна?
Да, работа нашего агентства полностью законна. Мы удаляем негативные отзывы, упоминания и другой негатив из поисковой выдачи только легальными способами. Мы не используем хакерство, взлом, DDoS-атаки и другие противозаконные действия.

#контакты

Оставьте заявку и мы бесплатно подготовим:

Анализ текущей выдачи
Оценку тональности (позитив/негатив)
План действий по снижению негатива
Оценку сроков и стоимости услуг

г. Москва, Бизнес-центр “Башня Империя”, Пресненская набережная, дом 6 стр. 2

Высший пилотаж в управлении репутацией в интернете

Укажите ваш номер телефона и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Укажите ваш номер телефона и мы свяжемся с Вами в ближайшее время