Высший пилотаж в управлении репутацией в интернете

Удаление любой негативной информации о Вас и вашей компании, формирование положительного образа. Работаем с 2016 года. Полная конфиденциальность.

Узнать стоимость

#мир_изменился

В современном мире информация о компании в интернете является одним из важнейших факторов, влияющих на принятие решений

Репутация в сети это не пустая формальность, а важнейший инструмент повышения эффективности бизнеса. Отзывы в интернете — это мощный фактор, влияющий на принятие решений о взаимодействии с компанией или персоной.

Репутация в сети это не пустая формальность, а важнейший инструмент повышения эффект-ивности бизнеса. Отзывы в интернете — это мощный фактор, влияющий на принятие решений о взаимодействии с компанией или персоной.

#bad_cases

*Согласно многочисленным исследованиям, более 80% пользователей читают отзывы перед покупкой. Положительные отзывы привлекают новых клиентов, повышают доверие к компании и способствуют росту продаж. Негативные отзывы, напротив, могут привести к потере клиентов, снижению продаж и даже банкротству.

Оставить заявку

негатив в сети –

Упущенная прибыль в продажах товаров и услуг, срывы сделок, многочисленные отказы соискателей…

…у компании N упали продажи на 37% за год из-за растущего количества негативных отзывов в сети

«

…соискатель принял решение не трудоустраиваться в компанию на основании отзывов на сайте hh.ru

«

…статья РБК 2-летней давности сорвала миллиардную сделку по продаже российской IT-компании

«

#bad_cases

Упущенная прибыль в продажах товаров и услуг, срывы сделок, многочисленные отказы соискателей…

негатив в сети –

Оставить заявку

…у компании N упали продажи на 37% за год из-за растущего количества негативных отзывов в сети

…соискатель принял решение не трудоустраиваться в компанию на основании отзывов на сайте hh.ru

…статья РБК 2-летней давности сорвала миллиардную сделку по продаже российской IT-компании

Согласно многочисленным исследованиям, более 80% пользователей читают отзывы перед покупкой. Положительные отзывы привлекают новых клиентов, повышают доверие к компании и способствуют росту продаж. Негативные отзывы, напротив, могут привести к потере клиентов, снижению продаж и даже банкротству.

*

#мы_поможем

Работаем с компаниями и персонами из разных ниш и на разных уровнях, от начинающих до лидеров рынка

поможем –

Мы поможем Вам:

Работаем с компаниями и персонами из разных ниш и на разных уровнях, от начинающих до лидеров рынка

улучшить или сформировать репутацию;

повысить рейтинг компании на сайтах-отзовиках;

сформировать положительный образ работодателя на сайтах HR-направления;

повысить лояльность клиентов к бренду Вашей компании;

увеличить узнаваемость и повысить популярность бренда или персоны;

#эксперты_в_поисковых
_технологиях

Цифры и факты о Репутационном Агентстве Первых

опыт и экспертиза –

Мы работаем на рынке управления репутацией с 2016 года. За это время выполнили более 400 разноформатных проектов. Имеем высокий уровень экспертности в защите репутации. Работаем с любым негативным контентом.

#сми_о_нас

#эксперты_в_поисковых_технологиях

и экспертизы в управлении репутацией компаний, брендов и известных личностей

8+

лет опыта

по исправлению репутации для коммерческих и госкомпаний, политиков, бизнесменов, медиаперсон

400+

сложных проектов

статей и других негативных материалов

2000+

удаленных отзывов

из Youtube и других видео-хостингов

удаленных видеороликов

1050+

Мы используем самые передовые методы и технологии в управлении и восстановлении репутации, что позволяет нам решать задачи любого уровня сложности. Наши сотрудники являются постоянными членами команды, что обеспечивает стабильность и высокий уровень экспертизы. Мы убеждены, что только так можно обеспечить нашим клиентам лучшие результаты. Для нас нет невыполнимых задач, это всегда лишь вопрос бюджета и времени.

цитата –

СЕРГЕЙ РЫТИКОВ

CEO Репутационного Агентства Первых

Zoom-интервью для выявления болей и потреб-ностей клиента (падение продаж, плохой рейтинг работодателя, негативные отзывы и видео-ролики, активность конкурентов и защита от черного PR и пр.)

Цель — определить конкретные события, статьи и материалы, определить возможные причины негатива и пути их решения.

#как_это_работает?

Шаг №1.
Онлайн-интервью

Далее, на основе полученных данных, мы проводим детальный аудит Вашей репутации.

*Также возможен вариант самостоятельного заполнения заказчиком нашего брифа.

Zoom-интервью для выявления болей и потребностей клиента (падение продаж, плохой рейтинг работодателя, негативные отзывы и видео-ролики, активность конкурентов и защита от черного PR и пр.)

Цель — определить конкретные события, статьи и материалы, определить возможные причины негатива и пути их решения.

#как_это_работает?

Шаг №1.
Онлайн-интервью

Далее, на основе полученных данных, мы проводим детальный аудит Вашей репутации.

*Также возможен вариант самостоятельного заполнения заказчиком нашего брифа.

Zoom-интервью для выявления болей и потребностей клиента (падение продаж, плохой рейтинг работодателя, негативные отзывы и видео-ролики, активность конкурентов и защита от черного PR и пр.)

Цель — определить конкретные события, статьи и материалы, определить возможные причины негатива и пути их решения.

#как_это_работает?

Шаг №1.
Онлайн-интервью

Далее, на основе полученных данных, мы проводим детальный аудит Вашей репутации.

*Также возможен вариант самостоятельного заполнения заказчиком нашего брифа.

Цель - объективно оценить масштаб размещенного негатива и сформировать список запросов для работы.

#как_это_работает?

Шаг № 2.
Аудит выдачи в поисковых системах

Проверяем выдачу по базовым и репутационным поисковым запросам

Обычно это название компании, продукта или услуги, бренда, фамилии, имена топ-менеджеров и пр.

#1

Анализируем тональность поисковой выдачи

Проводим разметку ресурсов в поисковой выдачи с учетом их тональности.

#2

Отбираем поисковые запросы с негативной выдачей

для формирования стратегии по удалению или вытеснению негатива из ТОПа поисковой выдачи.

#3

Цель - объективно оценить масштаб размещенного негатива и сформировать список запросов для работы.

#как_это_работает?

Шаг №2.
Аудит выдачи в поисковых системах

Проверяем выдачу по базовым и репутационным поисковым запросам

Обычно это название компании, продукта или услуги, бренда, фамилии, имена топ-менеджеров и пр.

#1

Анализируем тональность поисковой выдачи

Проводим разметку ресурсов в поисковой выдачи с учетом их тональности.

#2

Отбираем поисковые запросы с негативной выдачей

для формирования стратегии по удалению или вытеснению негатива из ТОПа поисковой выдачи.

#3

Цель — объективно оценить масштаб размещенного негатива и сформировать список запросов для работы.

#как_это_работает?

Шаг №2.
Аудит выдачи в поисковых системах

#1 Проверяем выдачу по базовым и репутационным поисковым запросам

Обычно это название компании, продукта или услуги, бренда, фамилии, имена топ-менеджеров и пр.

#2 Анализируем тональность поисковой выдачи

Проводим разметку ресурсов в поисковой выдачи с учетом их тональности.

#3 Отбираем поисковые запросы с негативной выдачей

для формирования стратегии по удалению или вытеснению негатива из ТОПа поисковой выдачи.

Цель — объективно оценить масштаб размещенного негатива и сформировать список запросов для работы.

#как_это_работает?

Шаг №2.
Аудит выдачи в поисковых системах

#1 Проверяем выдачу по базовым и репутационным поисковым запросам

Обычно это название компании, продукта или услуги, бренда, фамилии, имена топ-менеджеров и пр.

#2 Анализируем тональность поисковой выдачи

Проводим разметку ресурсов в поисковой выдачи с учетом их тональности.

#3 Отбираем поисковые запросы с негативной выдачей

для формирования стратегии по удалению или вытеснению негатива из ТОПа поисковой выдачи.

На основе результатов аудита поисковой выдачи формируем алгоритм конкретных действий:

#как_это_работает?

Шаг № 3.
Разработка стратегии по работе с негативом

Изменение тональности существующих ресурсов

Разработка стратегии по увеличению количества положительных отзывов и росту рейтингов. В плане указывается общее количество площадок, страниц и отзывов для изменения тональности.

#1

Вытеснение негатива с помощью создания новых островов контента*

Создание групп и аккаунтов в соцсетях, статей в СМИ, карточек на гео-сервисах, блогов web 2.0, каналов и видеороликов на Youtube и других площадках.

#2

Поисковое продвижение положительных островов контента

Продвижение ссылками, поведенческими факторами и социальными сигналами.

#3

*Острова контента это единица контента с упоминанием бренда или персоны, кроме корпоративного ресурса. Например, группа Вконтакте, отзыв о компании на форуме, блоге и т. д.

На основе результатов аудита поисковой выдачи формируем алгоритм конкретных действий:

#как_это_работает?

Шаг № 3.
Разработка стратегии по работе с негативом

Изменение тональности существующих ресурсов

Разработка стратегии по увеличению количества положительных отзывов и росту рейтингов. В плане указывается общее количество площадок, страниц и отзывов для изменения тональности.

#1

Вытеснение негатива с помощью создания новых островов контента*

Создание групп и аккаунтов в соцсетях, статей в СМИ, карточек на гео-сервисах, блогов web 2.0, каналов и видеороликов на Youtube и других площадках.

#2

Поисковое продвижение положительных островов контента

Продвижение ссылками, поведенческими факторами и социальными сигналами.

#3

*Острова контента это единица контента с упоминанием бренда или персоны, кроме корпоративного ресурса. Например, группа Вконтакте, отзыв о компании на форуме, блоге и т. д.

На основе результатов аудита поисковой выдачи формируем алгоритм конкретных действий:

#как_это_работает?

Шаг № 3.
Разработка стратегии по работе с негативом

*Острова контента это единица контента с упоминанием бренда или персоны, кроме корпоративного ресурса. Например, группа Вконтакте, отзыв о компании на форуме, блоге и т.д.

#1 Изменение тональности существующих ресурсов

Разработка стратегии по увеличению количества положительных отзывов и росту рейтингов. В плане указывается общее количество площадок, страниц и отзывов для изменения тональности.

#2 Вытеснение негатива с помощью создания новых островов контента*

Создание групп и аккаунтов в соцсетях, статей в СМИ, карточек на гео-сервисах, блогов web 2.0, каналов и видеороликов на Youtube и других площадках.

#3 Поисковое продвижение положительных островов контента

Продвижение ссылками, поведенческими факторами и социальными сигналами.

На основе результатов аудита поисковой выдачи формируем алгоритм конкретных действий:

#как_это_работает?

Шаг № 3.
Разработка стратегии по работе с негативом

#2 Вытеснение негатива с помощью создания новых островов контента*

Создание групп и аккаунтов в соцсетях, статей в СМИ, карточек на гео-сервисах, блогов web 2.0, каналов и видеороликов на Youtube и других площадках.

#3 Поисковое продвижение положительных островов контента

#1 Изменение тональности существующих ресурсов

Разработка стратегии по увеличению количества положительных отзывов и росту рейтингов. В плане указывается общее количество площадок, страниц и отзывов для изменения тональности.

Продвижение ссылками, поведенческими факторами и социальными сигналами.

*Острова контента это единица контента с упоминанием бренда или персоны, кроме корпоративного ресурса. Например, группа Вконтакте, отзыв о компании на форуме, блоге и т. д.

Выполнение проектной командой алгоритма по созданию, размещению и продвижению контента на площадках согласно утвержденного медиаплана.
Ежемесячные отчеты для клиента в формате PDF и zoom презентации с указанием:

#как_это_работает?

Шаг №4.
Реализация стратегии

Созданных островов контента

#1

Активностей по размещение контента на площадках

#2

Активностей по продвижению контента

#3

Выполнение проектной командой алгоритма по созданию, размещению и продвижению контента на площадках согласно утвержденного медиаплана.
Ежемесячные отчеты для клиента в формате PDF и zoom презентации с указанием:

#как_это_работает?

Шаг №4.
Реализация стратегии

Созданных островов контента

#1

Активностей по размещение контента на площадках

#2

Активностей по продвижению контента

#3

Выполнение проектной командой алгоритма по созданию, размещению и продвижению контента на площадках согласно утвержденного медиаплана.
Ежемесячные отчеты для клиента в формате PDF и zoom презентации с указанием:

#как_это_работает?

Шаг №4.
Реализация стратегии

#1 Проверяем выдачу по базовым и репутационным поисковым запросам

#2 Анализируем тональность поисковой выдачи

#3 Отбираем поисковые запросы с негативной выдачей

#как_это_работает?

Выполнение проектной командой алгоритма по созданию, размещению и продвижению контента на площадках согласно утвержденного медиаплана.
Ежемесячные отчеты для клиента в формате PDF и zoom презентации с указанием:

Шаг №4.
Реализация стратегии

#1 Проверяем выдачу по базовым и репутационным поисковым запросам

#2 Анализируем тональность поисковой выдачи

#3 Отбираем поисковые запросы с негативной выдачей

#в_результате

Ваша репутация в сети стала положительной!

По проблемным запросам формируется положительная и естественная поисковая выдача. Кроме этого мы создаем некий «буфер безопасности» из положительного контента. В случае, если кто-то попытаться публиковать про вас негатив, этой информации гораздо сложнее будет попасть в ТОП поисковых систем.

в результате –

Получить КП

#на_примере

Кейс 1. Услуги. Управление репутацией сети медицинских центров

К нам обратился директор по маркетингу федеральной сети медицинских центров. Они столкнулись с целым рядом проблем:

негативные отзывы пациентов
низкие рейтинги на сайтах-отзовиках
массовые негативные комментарии в соцсетях
отсутствие повторных обращений,
слабая эффективность рекламных кампаний

Что сделали:

В результате были выявлены существенные недоработки в общении с клиентами со стороны персонала:

не всегда приветливые менеджеры

Провели аудит репутации:

Разработали стратегию на основе полученных данных:

Проанализировали, систематизировали и передали информацию с конкретными рекомендациями по корректировке работы персонала
Рекомендовали изменить “акционные” офферы

Запустили и настроили автоматизированную систему мониторинга:

Внедрили аналитику упоминаний о сети клиник.

стойки регистрации
регулярное несоответствие рекламных обещаний объему предлагаемых услуг по акциям
навязывание дополнительных услуг и анализов «в лоб»
отсутствовал сбор обратной связи от клиентов в интернете
отсутствие реакции со стороны официального представителя компании на большинство отзывов клиентов на сайтах-отзовиках

Свернуть

рекламных кампаний
Помогли наладить сбор обратной связи от пациентов
Разработали шаблоны и скрипты ответов официального представителя на негативные и позитивные отзывы
Обучили отдел маркетинга работе с рекламациями
Разработали систему мотивации пациентов чтобы они оставляли обратную связь на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива
Создали новые подконтрольные маяки контента (собственные сайты по сбору отзывов о сети клиник, группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, модерируемые карточки компании на сайтах-отзовиках)
Была запущена рекламная кампания по сбору отзывов на подконтрольные ресурсы, что дало очень быстрый рост объема отзывов

Свернуть

Результаты нашей работы:

65%

На старте работы:

количество негатива на ресурсах, находящихся в ТОПе поисковой выдачи было не менее 65%

25%

Через 6 месяцев:

поисковой выдачи была негативной.

>9%

Через 12 месяцев:

количество негативных отзывов составляло не более 9%;
эффективность рекламных кампаний повысилась на 60%;
выросло количество первичных и повторных обращений;

#на_примере

Кейс 1. Услуги. Управление репутацией сети медицинских центров

К нам обратился директор по маркетингу федеральной сети медицинских центров. Они столкнулись с целым рядом проблем:

на примере –

негативные отзывы пациентов
низкие рейтинги на сайтах-отзовиках
массовые негативные комментарии в соцсетях
отсутствие повторных обращений,
слабая эффективность рекламных кампаний

Что сделали:

Результаты нашей работы:

В результате были выявлены существенные недоработки в общении с клиентами со стороны персонала:

не всегда приветливые менеджеры стойки регистрации
регулярное несоответствие рекламных обещаний объему предлагаемых услуг по акциям
навязывание дополнительных услуг и анализов «в лоб»
отсутствовал сбор обратной связи от клиентов в интернете
отсутствие реакции со стороны официального представителя компании на большинство отзывов клиентов на сайтах-отзовиках

Провели аудит репутации:

25%

Через 6 месяцев:

поисковой выдачи была негативной.

>9%

Через 12 месяцев:

количество негативных отзывов составляло не более 9%;
эффективность рекламных кампаний повысилась на 60%;
выросло количество первичных и повторных обращений;

Разработали стратегию на основе полученных данных:

Проанализировали, систематизировали и передали информацию с конкретными рекомендациями по корректировке работы персонала:
Рекомендовали изменить «акционные» офферы рекламных кампаний
Помогли наладить сбор обратной связи от пациентов
Разработали шаблоны и скрипты ответов официального представителя на негативные и позитивные отзывы
Обучили отдел маркетинга работе с рекламациями
Разработали систему мотивации пациентов чтобы они оставляли обратную связь на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива
Создали новые подконтрольные маяки контента (собственные сайты по сбору отзывов о сети клиник, группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, модерируемые карточки компании на сайтах-отзовиках)
Была запущена рекламная кампания по сбору отзывов на подконтрольные ресурсы, что дало очень быстрый рост объема отзывов

Запустили еженедельные активности по продвижению:

Внедрили аналитику упоминаний о сети клиник.

65%

На старте работы:

количество негатива на ресурсах, находящихся в ТОПе поисковой выдачи было не менее 65%

#на_примере

Кейс 2. Товары. Управление репутацией компании изготовителя пластиковых окон

К нам обратился коммерческий директор компании. За последний год «просели» продажи и появилось много негатива в интернете. Конкретных причин руководство компании не обозначило.

Что сделали:

Поисковая выдача по некоторым запросам была заполнена более чем на 55% негативными отзывами о компании.
Также в выдаче присутствовали негативные отзывы о других компаниях с похожими

Провели аудит репутации:

Разработали стратегию на основе полученных данных:

Проанализировали огромный объем негатива, систематизировали результаты, выявили основную проблему. В 90% случаев негатив был связан не с качеством выпускаемой продукции, а с халатной работой отдела рекламаций

Запустили и настроили автоматизированную систему мониторинга:

Внедрили аналитику упоминаний о заказчике

t

названиями;
На нескольких ресурсах обнаружен необоснованный негатив;
Рейтинг на популярных сайтах-отзовиках систематически снижался;
Выявлены негативные отзывы с использованием одноразовых аккаунтов.

Свернуть

и гарантийного обслуживания.
Систематически затягивался процесс коммуникации с клиентом в гарантийных случаях, а зачастую клиенту просто переставали отвечать и т. п.
Совместно с отделом маркетинга разработали скрипты общения с негативно-настроенными клиентами для отдела рекламаций и гарантийного обслуживания.
Рекомендовали ввести контроль и систему штрафов за несвоевременную коммуникацию с клиентом.
Разработали систему поощрений покупателей чтобы они оставляли обратную связь на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива.
Разработали шаблоны и скрипты ответов официального представителя на негативные и позитивные отзывы на сайтах-отзовиках, маркетплейсах, соцсетях и т. п.
Создали новые подконтрольные маяки контента (группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, подконтрольные карточки компании на сайтах-отзовиках, карточки компании на геосервисах).
Запустили ретаргетинг на ЦА совершивших оплату для сбора отзывов покупателей на подконтрольные ресурсы, что дало очень быстрый рост объема отзывов.

Свернуть

Результаты нашей работы:

55%

На старте работы:

количество негатива на ресурсах, находящихся в ТОПе поисковой выдачи было не менее 55%

24%

Через 4 месяца:

поисковой выдачи была негативной.

12%

Через 8 месяцев:

количество негативных отзывов составляло не более 12%

#на_примере

Кейс 2. Товары. Управление репутацией компании изготовителя пластиковых окон

К нам обратился коммерческий директор компании. За последний год «просели» продажи и появилось много негатива в интернете. Конкретных причин руководство компании не обозначило.

на примере –

Что сделали:

Результаты нашей работы:

Поисковая выдача по некоторым запросам была заполнена более чем на 55% негативными отзывами о компании.
Также в выдаче присутствовали негативные отзывы о других компаниях с похожими названиями
На нескольких ресурсах обнаружен необоснованный негатив;
Рейтинг на популярных сайтах-отзовиках систематически снижался;
Выявлены негативные отзывы с использованием одноразовых аккаунтов

Провели аудит репутации:

24%

Через 4 месяца:

поисковой выдачи была негативной.

12%

Через 8 месяцев:

количество негативных отзывов составляло не более 12%

Разработали стратегию на основе полученных данных:

Проанализировали огромный объем негатива, систематизировали результаты, выявили основную проблему. В 90% случаев негатив был связан не с качеством выпускаемой продукции, а с халатной работой отдела рекламаций и гарантийного обслуживания.
Систематически затягивался процесс коммуникации с клиентом в гарантийных случаях, а зачастую клиенту просто переставали отвечать и т. п.
Совместно с отделом маркетинга разработали скрипты общения с негативно-настроенными клиентами для отдела рекламаций и гарантийного обслуживания.
Рекомендовали ввести контроль и систему штрафов за несвоевременную коммуникацию с клиентом
Разработали систему поощрений покупателей чтобы они оставляли обратную связь на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива
Разработали шаблоны и скрипты ответов официального представителя на негативные и позитивные отзывы на сайтах-отзовиках, маркетплейсах, соцсетях и т. п.
Создали новые подконтрольные маяки контента (группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, подконтрольные карточки компании на сайтах-отзовиках, карточки компании на геосервисах)
Запустили ретаргетинг на ЦА совершивших оплату для сбора отзывов покупателей на подконтрольные ресурсы, что дало очень быстрый рост объема отзывов

Запустили еженедельные активности по продвижению:

Внедрили аналитику упоминаний о заказчике

55%

На старте работы:

количество негатива на ресурсах, находящихся в ТОПе поисковой выдачи было не менее 55%

#на_примере

Кейс 3. Репутация работодателя. Управление репутацией для транспортной компании

К нам обратился HR директор транспортной компании по перевозки грузов в отдаленных районах Крайнего Севера. За последние полтора года появились сложности с набором водителей для работы вахтовым методом.

Что сделали:

b

Было выявлено, что после первичного общения большинство соискателей отказывались от работы, несмотря на высококонкурентный оффер, ссылаясь на многочисленные негативные

Провели аудит репутации:

Разработали стратегию на основе полученных данных:

Проанализировали весь объем отзывов, систематизировали результаты
Выявили основные аватары жалоб водителей, передали их руководству компании
Разработали систему мотивации водителей

Запустили и настроили автоматизированную систему мониторинга:

Внедрили аналитику упоминаний о заказчике.

отзывы водителей компании-заказчика.
Поисковая выдача по некоторым репутационным запросам HR направления была заполнена более чем на 70% негативом.
Рейтинг работодателя на популярных сайтах-отзовиках HR направления (hh.ru, job.ru, pravda-sotrudnikov.ru, dreamjob.ru, otrude.xyz и др.) был крайне низким и систематически снижался;
Водители записывали видеоролики негативного характера с упоминаниями персональных данных руководителей компании и обвинениями в их адрес.

Свернуть

для получения отзывов на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива.
Разработали шаблоны ответов официального представителя на отзывы водителей и урегулирования конфликтных ситуаций между работодателем и сотрудниками.
Создали новые подконтрольные острова контента (группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, подконтрольные карточки компании на сайтах-отзовиках, карточки компании на геосервисах)
Создали два подконтрольных сайта-отзовика. Первый для сбора отзывов водителей и второй для всех сотрудников.
Запустили рекламную кампанию, направленную на сбор отзывов водителей на подконтрольных сайтах-отзовиках.
Запустили конкурс для сбора отзывов среди всех сотрудников компании с целью повышения рейтинга работодателя.

Свернуть

Результаты нашей работы:

70%

На старте работы:

количество негатива на ресурсах, находящихся в ТОПе поисковой выдачи по HR поисковым запросам было не менее 70%

38%

Через 3 месяца:

поисковой выдачи была негативной.

16%

Через 9 месяцев:

Количество негативных отзывов составляло не более 16%;
Компания перестала испытывать кадровый дефицит;
Сотрудничество продолжается на постоянной основе и направлено на поддержание текущих результатов;

#на_примере

Кейс 3. Репутация работодателя. Управление репутацией для транспортной компании

К нам обратился HR директор транспортной компании по перевозки грузов в отдаленных районах Крайнего Севера. За последние полтора года появились сложности с набором водителей для работы вахтовым методом.

на примере –

Что сделали:

Результаты нашей работы:

Было выявлено, что после первичного общения большинство соискателей отказывались от работы, несмотря на высококонкурентный оффер, ссылаясь на многочисленные негативные отзывы водителей компании-заказчика.
Поисковая выдача по некоторым репутационным запросам HR направления была заполнена более чем на 70% негативом.
Рейтинг работодателя на популярных сайтах-отзовиках HR направления (hh.ru, job.ru, pravda-sotrudnikov.ru, dreamjob.ru, otrude. xyz и др.) был крайне низким и систематически снижался;
Водители записывали видеоролики негативного характера с упоминаниями персональных данных руководителей компании и обвинениями в их адрес.

Провели аудит репутации:

38%

Через 3 месяца:

поисковой выдачи была негативной.

16%

Через 9 месяцев:

Количество негативных отзывов составляло не более 16%;
Компания перестала испытывать кадровый дефицит;
Сотрудничество продолжается на постоянной основе и направлено на поддержание текущих результатов;

Разработали стратегию на основе полученных данных:

Проанализировали весь объем отзывов, систематизировали результаты.
Выявили основные аватары жалоб водителей, передали их руководству компании.
Разработали систему мотивации водителей для получения отзывов на необходимых сайтах-отзовиках и в соцсетях с целью повышения рейтинга и смещения негатива.
Разработали шаблоны ответов официального представителя на отзывы водителей и урегулирования конфликтных ситуаций между работодателем и сотрудниками.
Создали новые подконтрольные острова контента (группы в соцсетях, направленные на сбор отзывов, подконтрольные карточки компании на сайтах-отзовиках, карточки компании на геосервисах)
Создали два подконтрольных сайта-отзовика. Первый для сбора отзывов водителей и второй для всех сотрудников.
Запустили рекламную кампанию, направленную на сбор отзывов водителей на подконтрольных сайтах-отзовиках.
Запустили конкурс для сбора отзывов среди всех сотрудников компании с целью повышения рейтинга работодателя.

Запустили еженедельные активности по продвижению:

Внедрили аналитику упоминаний о заказчике

70%

На старте работы:

количество негатива на ресурсах, находящихся в ТОПе поисковой выдачи по HR поисковым запросам было не менее 70%

#на_примере

Кейс 4. Персона. Удаление компромата и журналистских расследований из сети

К нам обратился предприниматель и известный общественный деятель, который столкнулся с, направленной на него, «черной» PR компанией, включавшей в себя:

серию заказных статей
«фейковые» расследования
негативные видеоролики
накрутку резко-негативных поисковых подсказок
а также другие материалы, размещенные в сети и порочащие его деловую репутацию.

Что сделали:

1

Определили 10 проблемных поисковых запросов по которым в поиске всплывали материалы журналистских расследований.

Провели аудит репутации:

Разработали больше 120 новых
островов контента:

разместили статьи в блогах и бизнес изданиях
создали различные группы в соцсетях и блоги по основным поисковым запросам
наполнили их необходимым контентом

Запустили еженедельные активности по продвижению:

закупка ссылок,
поведенческие факторы и социальные сигналы
вытеснение негативных поисковых подсказок позитивными и нейтральными