Online Reputation Management (ORM) — это комплекс маркетинговых инструментов для управления репутацией бренда, компании или личности в интернете. ORM включает в себя различные методы, не противоречащие законодательству и этике, направленные на достижение желаемого результата.
Основные цели ORM — устранение негативных отзывов и формирование позитивного имиджа. Согласно исследованиям, около
75% пользователей перед выбором компании изучают информацию о ней в интернете. В этом случае ORM играет важную роль.
ORM может быть полезен в следующих ситуациях:
- компания только начинает работать и неизвестна пользователям;
- в поисковой выдаче или комментариях есть много негативных отзывов;
- отзывы и обсуждения не помогают определить позицию бренда;
- необходимо предотвратить появление негативных отзывов из-за высокой конкуренции.
Однако следует помнить, что
неправильное использование ORM может как улучшить, так и ухудшить репутацию компании. Например, неопытные фрилансеры или агентства могут разместить одинаковые положительные отзывы с одного IP на разных платформах, что будет расценено как заказной материал. Пользователи, увидев такие отзывы, могут решить, что компании нельзя доверять, и это негативно скажется на её репутации.
Поэтому
для успешного управления репутацией рекомендуется обращаться к специалистам, которые хорошо разбираются в тонкостях методики ORM.