Реанимация репутации: Как мы спасли сеть медицинских центров от краха
Приветствуем! На связи Сергей Рытиков и Дмитрий Хабаров, основатели Репутационного Агентства Первых.
Сеть медицинских центров теряет клиентов и выручку из-за негативных отзывов?
Негативные отзывы, низкие рейтинги, отсутствие новых клиентов — знакомая картина?
Репутационное Агентство Первых знает, как улучшить репутацию Вашей компании и дать ей новый толчок к росту!
Выбрать одну из наших услуг вы можете ЗДЕСЬ
К нам обратился директор по маркетингу федеральной сети медицинских центров.
Ситуация была не катастрофической, но довольно опасной для бизнеса:
- Негативные отзывы пациентов наводнили интернет.
- Рейтинги на сайтах-отзовиках скатились до дна.
- В социальных сетях царил разгром.
- Повторных обращений не было.
- Рекламные кампании сливали бюджет. переходы на сайт были, но дальше этого не заходило.
Анализ показал:
- Персонал вел себя некорректно, иногда опускаясь до откровенного хамства и не умел общаться с клиентами. Руководство сети клиники об этом не догадывалось, считая, что все ок.
- «Акционные» предложения были обманчивы — множество нюансов «выплывало на поверхность» на этапе оформления
- Система контроля качества отсутствовала.
Что мы сделали:
- Провели аудит репутации и выявили все слабые места.
- Разработали комплексную стратегию по восстановлению репутации.
- Провели обучение персонала по работе с клиентами.
- Изменили «акционные» предложения на честные и прозрачные.
- Внедрили автоматизированную систему мониторинга отзывов.
- Запустили таргетированную рекламу на лояльную аудиторию.
Результат:
За 12 месяцев:
- Количество негативных отзывов сократилось на 91%.
- Рейтинги на сайтах-отзовиках взлетели благодаря реализации стратегии по замещению негатива.
- Эффективность рекламных кампаний выросла на 60%.
- Число первичных и повторных обращений увеличилось и продолжает расти.
Сеть медицинских центров, стоящая на в сложной ситуации, не только выжила, но и начала процветать!
Хотите узнать, как мы можем помочь вашей компании?
#управлениерепутацией #репутация #медицина #клиника #врач #здоровье #пациент #отзыв #рейтинг #успех #репутационноеагентствопервых
P.S. Хотите начать ориентироваться в мире репутации и получить полноценный гайд “Управление репутацией компании: Как нейтрализовать негатив и привлечь клиентов с помощью отзывов”, созданный экспертами нашего агентства для бизнеса?Скачайте его в нашем телеграмм боте ЗДЕСЬ
