SERM vs ORM: Как управлять репутацией в онлайн-мире
В современном мире онлайн-репутация — это важнейший актив, который влияет на продажи, доверие клиентов и общий успех компании. Два ключевых направления в управлении репутацией — это SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management). Несмотря на схожесть терминов, эти стратегии имеют свои нюансы и различаются по сферам применения.
Приветствуем! На связи Сергей Рытиков и Дмитрий Хабаров, основатели Репутационного Агентства Первых.
SERM: Когда ключевая цель — поисковая выдача
SERM — это работа над репутацией компании в результатах поиска. Цель — сделать так, чтобы при поиске информации о бренде пользователи находили в первую очередь положительный контент, а негативные упоминания были «задвинуты» на задний план.
Ключевые методы SERM:
- SEO-оптимизация: Это комплексная работа по настройке сайта, контента и ссылок, чтобы повысить его позиции в результатах выдачи.
- Мониторинг выдачи: Необходимо следить за тем, какие запросы вводят пользователи и какие сайты показываются им в результатах поиска по запросам, связанным с брендом.
- Контент-маркетинг: Создание качественного, полезного контента (статей, видео, инфографики) и его размещение на сайтах, которые занимают высокие позиции в результатах поиска.
- Управление отзывами: Следить за отзывами о компании на различных платформах (Google My Business, Яндекс. Карты, специализированные сайты), отвечать на негативные отзывы и формировать положительный имидж.
Выбрать одну из наших услуг вы можете ЗДЕСЬ
Пример: Представьте, что компания «Смарт-Техно» производит смартфоны. Для SERM они могут:
- Оптимизировать свой сайт для запросов «купить смартфон», «новый смартфон», «лучший смартфон».
- Публиковать обзоры на своем сайте и на специализированных ресурсах, чтобы повысить доверие к своим продуктам.
- Отслеживать отзывы на Яндекс. Маркете и отвечать на негативные комментарии.
ORM: Управление репутацией во всех онлайн-каналах
ORM — это более широкая концепция, которая включает в себя управление репутацией во всех онлайн-каналах, включая:
- Социальные сети: Мониторинг и управление репутацией в Facebook, Instagram, VK, Twitter, TikTok и т. д.
- Форумы: Отслеживание упоминаний бренда на специализированных форумах и онлайн-сообществах.
- Новостные сайты: Мониторинг упоминаний бренда в СМИ и ответы на негативные публикации.
- Блоги: Отслеживание и управление репутацией на тематических блогах, а также на сайтах отзывов.
Методы ORM:
- Мониторинг: Использование специальных инструментов для отслеживания упоминаний бренда в онлайн-пространстве.
- Анализ: Определение тональности упоминаний (положительный, нейтральный, негативный) и идентификация ключевых проблем, требующих внимания.
- Взаимодействие: Активный диалог с пользователями, чтобы решать их проблемы, отвечать на вопросы и улучшать отношения с клиентами.
- Контент-маркетинг: Создание и публикация различного контента на разных платформах, чтобы формировать позитивный образ бренда и привлекать внимание целевой аудитории.
- Кризисное управление: Разработка стратегии реагирования на негативные ситуации (критика, скандалы, слухи), чтобы минимизировать ущерб репутации бренда.
Закажите профессиональный репутационный аудит Вашего бизнеса!
Пример: Компания "Смарт-Техно" может:
- Настроить систему мониторинга для отслеживания упоминаний в социальных сетях и на форумах.
- Разработать стратегию взаимодействия с клиентами в социальных сетях, чтобы реагировать на вопросы и отзывы.
- Создавать контент, посвященный новым продуктам и отвечающий на вопросы клиентов.
- Разработать план реагирования на негативные ситуации, такие как жалобы клиентов или скандальные публикации.
Взаимосвязь SERM и ORM
SERM — это часть ORM. Управление репутацией в результатах поиска — это важный элемент более широкой стратегии управления онлайн-репутацией.
Ключевые различия SERM и ORM:
- Фокус: SERM — это управление репутацией в поисковых системах. ORM — это управление репутацией во всех онлайн-каналах.
- Методы: SERM основывается преимущественно на SEO-методах. ORM использует более широкий спектр методов, включая управление социальными сетями, кризисное управление, анализ данных и взаимодействие с клиентами.
- Цель: SERM направлен на повышение позитивного контента в результатах поиска. ORM направлен на создание позитивного образа бренда и управление отзывами во всех онлайн-каналах.
Как управлять репутацией эффективно:
- Создавайте качественный контент: Пишите полезные статьи, делайте интересные видео, создавайте инфографику, чтобы привлечь внимание пользователей и укрепить позитивный образ бренда.
- Взаимодействуйте с клиентами: Активно отвечайте на комментарии, отзывы и вопросы клиентов, чтобы улучшить взаимоотношения с ними и укрепить доверие к бренду.
- Мониторьте онлайн-активность: Отслеживайте упоминания бренда в онлайн-пространстве, чтобы своевременно отвечать на отзывы и управлять репутацией.
- Разработайте стратегию кризисного управления: Будьте готовы к негативным ситуациям и имейте план действий, чтобы минимизировать ущерб репутации бренда.
- Используйте инструменты управления репутацией: Существует множество специальных сервисов для мониторинга, анализа и управления онлайн-репутацией.
В заключении:
SERM и ORM — это неотъемлемые части управления онлайн-репутацией, которые позволяют улучшить видимость бренда, укрепить доверие к нему и увеличить продажи. Чтобы достичь максимальной эффективности, необходимо использовать оба подхода, создавая комплексную стратегию управления репутацией в онлайн-пространстве.
Оставьте заявку и мы бесплатно подготовим:
- Анализ текущей выдачи
- Оценку тональности (позитив/негатив)
- План действий по ликвидации негатива
- Оценку сроков и стоимости услуг
P.S. Хотите начать ориентироваться в мире репутации и получить полноценный гайд “Управление репутацией компании: Как нейтрализовать негатив и привлечь клиентов с помощью отзывов”, созданный экспертами нашего агентства для бизнеса?
